База знаний / Исходящий телемаркетинг

Телемаркетинг выполняет множество задач и в зависимости от них он делиться на две основные группы: входящий телемаркетинг и исходящий телемаркетинг. Вторая группа – это один из возможных инструментов продаж. Далее поговорим о ней подробно...

Правильно используя тонкости русского языка, менеджер способен увеличить производительность своего труда. Эта статья рассказывает о том, как нужно строить фразы при разговоре с клиентом, чтобы услышать от него заветное "Да".

Менеджеры должны понимать, что голос – это их основной рабочий инструмент, и им нужно правильно пользоваться. В разговоре по телефону не получится усилить убедительность своих слов при помощи мимики и жестов, как это можно сделать при личном контакте. Поэтому нужно уделять особое внимание звучанию своего голоса, интонации, технике речи...

Эта статья пригодится всем, кто общается по телефону: будь на другом конце провода важный партнер, клиент, ваш подчиненный... Если вы набираете телефонный номер, вы четко должны знать, ЗАЧЕМ ВАМ ЭТО НУЖНО!

Из этой статьи вы узнаете, как переговорить с самым агрессивно настроенным потенциальным клиентом и заключить с ним сделку, даже если на первый взгляд это кажется невозможным.

Как лучше построить общение с клиентом, чтобы ему было комфортно общаться с вами?  Как подобрать слова, не раздражающие его слух? Как слушают клиенты и каких слов они слышать не хотят - читайте в этой статье.

Шутить или не шутить при общении по телефону с клиентами? В каких ситуациях юмор уместен? Как почувствовать настроение клиента по телефону? Об этом читайте далее...

Статья раcсказывает о том, как грамотно начинать разговор с клиентом, быть тактичным и всегда добиваться того, чего вы от него хотите.

Во время диалога часто бывает, что вы чего-то не расслышали, или вам необходимо что-то уточнить, узнать какие-то подробности. В этой статье описано, как это сделать так, чтобы не уронить имидж компании в глазах потенциального клиента.