База знаний / Входящий телемаркетинг

Менеджеры должны понимать, что голос – это их основной рабочий инструмент, и им нужно правильно пользоваться. В разговоре по телефону не получится усилить убедительность своих слов при помощи мимики и жестов, как это можно сделать при личном контакте. Поэтому нужно уделять особое внимание звучанию своего голоса, интонации, технике речи...

Как правило, входящий звонок - это положительный результат вашей маркетинговой и рекламной деятельности. Задача оператора - следовать нехитрым правилам приема входящих звонков, чтобы деньги компании на рекламу были потрачены не зря...

Как лучше построить общение с клиентом, чтобы ему было комфортно общаться с вами?  Как подобрать слова, не раздражающие его слух? Как слушают клиенты и каких слов они слышать не хотят - читайте в этой статье.

Шутить или не шутить при общении по телефону с клиентами? В каких ситуациях юмор уместен? Как почувствовать настроение клиента по телефону? Об этом читайте далее...

Статья раcсказывает о том, как грамотно начинать разговор с клиентом, быть тактичным и всегда добиваться того, чего вы от него хотите.

Очень важно в отделе продаж настроить прием входящих звонков, если вам нужны сделки, происхождение которых не только результат  активных продаж менеджеров, но и результат ваших рекламных стараний и других способов продвижения! Ведь это деньги, которые требуют минумума ресурсов компании.